Política de reembolso
Compras a distancia y sin haberte probado la camiseta, así que lo normal es que alguna vez la talla no sea la que esperabas. Esto es lo que puedes hacer.
Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución.
Estado en el que debe volver la prenda
Sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Necesitamos también el número de pedido o el justificante de compra.
Cómo iniciar la devolución
Escríbenos a hizeniva@gmail.com indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones para el envío.
No aceptamos paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución: si nos llega un envío del que no tenemos aviso, no podemos identificarlo ni tramitarlo.
Quién paga el transporte de vuelta
- Si la devolución es por decisión tuya (no te convence, no te va la talla, cambias de idea): el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
- Si el artículo llegó defectuoso, dañado o no es el que pedías: lo asumimos nosotros íntegramente. No te cuesta nada.
Artículos que no admiten devolución
Las camisetas personalizadas (con nombre, dorsal o cualquier estampación a tu elección) no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que lleguen defectuosas o con un error nuestro. El artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Revisa bien el nombre, el dorsal y la talla antes de confirmar el pedido.
Las tarjetas regalo tampoco son reembolsables.
Prendas defectuosas o pedido equivocado
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si algo viene defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pedías, escríbenos cuanto antes a hizeniva@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. Lo resolvemos con un reemplazo o con el reembolso completo, como prefieras.
Cambios de talla
No hacemos cambios directos. La vía más rápida es devolver la camiseta que tienes y hacer un pedido nuevo con la talla correcta, para no quedarte sin stock mientras va y viene el paquete.