Preguntas frecuentes

Todo lo que la gente nos pregunta antes de comprar, respondido sin rodeos. Si te queda alguna duda, escríbenos a hizeniva@gmail.com o al 644 981 252 y te contestamos.

Sobre las camisetas

¿Son camisetas oficiales?

No. Son artículos de aficionado no oficiales. No estamos asociados, patrocinados ni respaldados por ningún club, selección ni marca deportiva. Los escudos y nombres que aparecen son de sus respectivos titulares y los usamos solo para que sepas qué camiseta estás viendo. Lo decimos claro aquí y en cada ficha de producto: preferimos que lo sepas antes de comprar y no después.

¿Qué diferencia hay entre la versión Fan y la Player?

Son dos cortes distintos de la misma camiseta:

Fan — 24,95 €. Corte regular, algo más holgado. Es la de la grada y la del día a día. Es la que elige la mayoría.
Player — 32,95 €. Entallada, con tejido técnico más ligero. Es la que se viste en el campo. Si dudas, ten en cuenta que marca más el cuerpo.

La eliges arriba, en la ficha del producto, antes de añadirla al carrito. Las camisetas retro y las ediciones especiales van en versión única: el precio lo tienes en su propia ficha.

¿Tenéis conjuntos para niño?

Sí. Los conjuntos de niño incluyen camiseta y pantalón, van de la talla 16 a la 28 y cuestan 32,95 € con el envío incluido. No se venden por separado. En la guía de tallas tienes la equivalencia por edad y por altura: guíate por la altura, que es la que no falla.

¿De qué material son?

Poliéster transpirable de secado rápido. Lavado a máquina en frío, del revés y sin secadora: así el estampado aguanta.

¿Qué talla pido?

En adulto tenemos de la S a la XXXXL, y en los conjuntos de niño de la 16 a la 28. Tienes las medidas exactas de cada talla en la guía de tallas. El truco que mejor funciona: coge una camiseta que ya tengas y te siente bien, mídela de axila a axila en plano y compara con la tabla. Recuerda que la versión Player queda más entallada que la Fan.

Personalización y parche

¿Puedo ponerle mi nombre y mi dorsal?

Sí. La personalización con nombre y dorsal cuesta 4,00 € y el parche 2,00 €. Los añades desde la propia ficha de la camiseta y aparecen como una línea aparte en el carrito.

Si pides más de una camiseta personalizada en el mismo pedido, escríbenos después de comprar indicando qué nombre y dorsal va en cada una. Así no hay confusiones.

¿Qué parches hay y dónde van?

Todos cuestan lo mismo, 2,00 €, y eliges cuál quieres al marcar la casilla del parche en la ficha de la camiseta:

Competición de liga — va en la manga.
Competición europea — va en la manga.
Campeón del Mundo (selección española) — va en el pecho, sobre el escudo.

Son termoadhesivos y los aplicamos en nuestro taller antes de enviarte el pedido. Si no sabes cuál le corresponde a tu camiseta, escríbenos y te lo decimos antes de aplicarlo.

Envío y plazos

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada: va incluido en el precio que ves en la ficha. No aparecen gastos sorpresa en el último paso del carrito.

¿Cuánto tarda en llegar?

Plazo de entrega a España y al resto de Europa: de 7 a 12 días laborables.
Artículos personalizados: suma de 3 a 7 días laborables.

Son días laborables: no cuentan fines de semana ni festivos. Los plazos son estimaciones y pueden alargarse por incidencias del transportista o retenciones en aduana.

¿A dónde enviáis?

A España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, al resto de la Unión Europea y a los demás países que aparecen al introducir la dirección. Si el tuyo no sale, escríbenos y lo miramos.

¿Voy a pagar aduanas?

En envíos a España peninsular, Baleares y el resto de la Unión Europea, no. En Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, IVA de importación o gastos de gestión en destino; esos importes no están incluidos en el precio y los abona quien recibe el paquete.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando el pedido sale recibes un correo con el número de seguimiento. El rastreo puede tardar 24-48 horas en mostrar movimiento. También puedes consultarlo en seguimiento del pedido.

Cambios y devoluciones

¿Y si la talla no me sirve?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para pedir la devolución, sin necesidad de dar explicaciones. La prenda tiene que volver sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.

Escríbenos a hizeniva@gmail.com con tu número de pedido y te damos la dirección de devolución y las instrucciones. No aceptamos paquetes enviados sin avisarnos antes.

¿Puedo devolver una camiseta personalizada?

No, salvo que llegue defectuosa o con un error nuestro. Una camiseta con tu nombre y tu dorsal está hecha para ti y no se puede revender: la ley española excluye del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Lo mismo vale para las camisetas con parche aplicado. Revisa bien el nombre, el dorsal, el parche y la talla antes de confirmar.

¿Y si llega dañada o me mandáis lo que no es?

Revisa el pedido al recibirlo y escríbenos enseguida con fotos. Si el error es nuestro, lo arreglamos nosotros y no te cuesta nada.

Pago y descuentos

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. El pago se procesa en la pasarela segura de Shopify: nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

¿Hay descuento si compro varias?

Sí, y se aplica solo con añadirlas al carrito, sin código:

2 camisetas — 5 € menos
3 camisetas — 11 € menos
4 camisetas — 18 € menos
5 camisetas — 26 € menos
6 camisetas — 35 € menos
8 camisetas — 54 € menos
10 camisetas — 74 € menos

El descuento cuenta camisetas, y un conjunto de niño cuenta como una unidad: puedes mezclar camisetas de adulto y conjuntos de niño en el mismo pedido y todo suma para el pack. La personalización y el parche no suman ni llevan descuento.